Yanıltıcı SMS Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Boş Yolda Zaman Kaybı

Eskişehir Vega AVM’de bulunan teknik servise, geçen hafta set halinde satın almış olduğum Logitech MK345 klavye ve MK275 mouse setinin yalnızca mouse kısmı arızalı olduğu için başvurdum. Mouse’un tekerleği bozulduğu için ürünü servise teslim ettim, kayıt açıldı ve bana bir servis formu verildi.

Yaklaşık 4–5 gün sonra SMS ile ürünün servisten geldiği ve servis formumla birlikte gelerek teslim almam gerektiği bildirildi. Bu mesaja güvenerek işimi gücümü bırakıp Eskişehir Vega AVM’ye gittim. Ancak oraya gittiğimde, ürünü set halinde, klavyesi ile birlikte göndermem gerektiği, bu nedenle işlemin yapılmadığı ve ürünü bu şekilde teslim alamayacağım söylendi.

Hem başta bu bilgi bana hiç verilmemiş olmasına hem de “ürününüz hazır, gelip teslim alın” şeklinde yanıltıcı SMS gönderilmesine rağmen, sanki bir yalan gibi bir tavırla karşılaştım. Mouse tek başına servise gönderilmişken neden tamir edilmediği, sağlam olan klavyenin neden günlerce servise vermem beklendiği ve bu bilginin en başta neden açıkça söylenmediği konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. SMS ile özellikle çağrılmış olmama rağmen kapıdan geri çevrilmem, zaman ve emek kaybına yol açtı.

Daha da önemlisi, aynı mouse’u daha önce Eskişehir Espark AVM’de garanti kapsamında servise vermiştim ve o zaman yalnızca mouse alınmış, tamiri yapılmış ve hiçbir sorun çıkarılmadan tarafıma teslim edilmişti. Bir şubede sorun olmayan bu uygulamanın, diğerinde sorun haline getirilmesi servisler arası keyfi uygulamaya ve ciddi bir iletişimsizliğe işaret ediyor. Müşteri olarak kendimi hiç ciddiye alınmamış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Sonuç olarak; yanlış ve eksik bilgilendirme, hatalı SMS yönlendirmesi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle hem boşuna yoldan gelip zaman kaybettim hem de arızalı ürünüm hâlâ tamir edilmedi. Tüm bu yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun bana değil, servisin yanlış yönlendirmesine ve tutarsız uygulamasına ait olduğunu açıkça belirtmek istiyorum. Konunun incelenerek ürünümün herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, set bahanesi yapılmadan tamir edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.