Logitech Mouse Garanti Sürecinde Kötü Deneyim Ve Ekstra Masraf

Ocak 2024 tarihinde N11 üzerinden ofisjet_bilişim satıcısından Logitech g502 Hero mouse satın aldım. Üründe hiçbir darbe, düşme ya da fiziksel deformasyon olmamasına rağmen bir süre sonra sol tuş işlevini ve imleç fonksiyonunu yitirdi.

Garantiye göndermek istediğimde bana bir adres verildi ve ürünü kargolamam istendi. Ankara’da yetkili servis olmadığı için ürünü İstanbul’a göndermem gerekti ve gönderim sırasında yaklaşık 150 TL kargo ücretini kendim ödedim. Gönderim ve servis sürecinde bu ücretin tarafıma yansıtılması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Ürün tamir edilip elime ulaştığında ise hem kullanılan malzemenin hissiyatı, hem de altındaki güvenlik bantlarının duruşu orijinal üründen bariz şekilde farklıydı. Güvenlik bantları düzgün yapıştırılmamış, özensiz bir görüntüyle geldi. Logitech gibi piyasada lider konumda olan bir markadan, bu kadar özensiz bir işlem ve kullanıcıda güvensizlik oluşturan bir sonuç beklemiyordum.

Ürünümün orijinaldeki hissiyatıyla aynı olacak şekilde, güvenlik bantlarında açıklık kalmayacak biçimde ya tamir edilmesini ya da birebir sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü servise gönderirken ödediğim kargo ücretimin de tarafıma iadesini istiyorum.