Sıfır Olması Gereken Mouse İkinci El Geldi, Değişim Ve Geri Alım Talebi

01.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Wexta satıcısından Logitech Pro X Süperlight model mouse satın aldım. Ürünü tercih etme sebebim, başka sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen Trendyol’a güvenmem ve ürünün yüzlerce yorumu olmasıydı. Bu nedenle özellikle 300–400 TL daha fazla ödemeyi, sorunsuz ve sıfır bir ürün alacağımdan emin olmak için kabul ettim. Siparişim Ankara’ya, 10840976733 numaralı sipariş ile teslim edildi.

Ürün dün elime ulaştı; ancak gelen ürün kesinlikle sıfır değildi. Kutunun köşeleri kırık, üzerinde herhangi bir bandrol yoktu, hiçbir parça poşetli değildi, tüm komponentler açılmış ve kullanılmış durumdaydı, ürünün üzerinde gözle görülür şekilde tozlar vardı. Yani bana ikinci el bir ürün gönderildi.

Bu durumu Trendyol üzerinden ilettiğimde ise Trendyol müşteri hizmetleri tarafından çözüm olarak yalnızca “iade talebi oluşturun, kargoya verin” seçeneği sunuldu. Ben sadece para iadesi veya klasik iade süreci istemiyorum; hatalı ve ikinci el ürünü gönderen ben olmadığım için, kargo süreçleriyle uğraşmak ve bu hatayı telafi etmek için ekstra çaba sarf etmeyi kabul etmiyorum. Çözüm olarak öncelikle adresime sıfır, kapalı kutu, bandrollü Logitech Pro X Süperlight mouse gönderilmesini, yeni ve sorunsuz ürünü teslim ettikten sonra ise şu an elimde bulunan ikinci el ürünün evimden alınmasını istiyorum.

Talebim, önce doğru ve sıfır ürünün gönderilmesi, ardından mevcut ürünün adresimden teslim alınmasıdır. Trendyol’un bu süreci acilen incelemesini, Wexta satıcısı ile ilgili gerekli denetimleri yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.