Garanti Sürecinde Kulaklık Teslimatı Ve İletişim Sorunları Yaşıyorum

2023 yılında Teknosa’dan yaklaşık 4.500 TL’ye satın aldığım Logitech g733 model kulaklığımda, ses açma-kısma tekerleği düzgün çalışmıyor. Bu sorun yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak devam ediyor. Garanti kapsamında başvurduğumda, bana yurt dışından yeni bir kulaklık gönderileceği bildirildi; ancak ürün henüz elime ulaşmadı çünkü gümrükten geçmedi. Ürünün Almanya’ya gönderilmesini talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi. Oysa internette, benzer durumda olan bazı kullanıcıların ürünlerini Fransa gibi başka ülkelere göndererek teslim alabildiklerini gördüm.

Garanti süreciyle ilgili iletişimlerimde (bilet numarası: 16225198) müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndermeme rağmen, bana her seferinde otomatik ve sorunumla ilgisiz yanıtlar geldi. Sorunumun çözülmesi için ya ürünün Almanya’ya gönderilmesini ya da Türkiye üzerinden gönderilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.