Fatura Doğrulanamadı Gerekçesiyle Garanti Talebim Reddedildi, Çözüm Sunulmadı

Logitech g432 kulaklığımı Media Markt online mağazadan satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra mikrofonun sabitlenmemesi sorunu yaşamaya başladım. Ürün garanti kapsamında olduğu için Logitech müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. Her iki başvuruda da Media Markt’tan aldığım resmi e-arşiv fatura PDF’sini göndermeme rağmen, “fatura doğrulanamadı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürünün kusurlu olduğu kabul edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli başa döndü. Tarafımdan başka bir belge veya ek bilgi de talep edilmedi.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de garanti sürecinin sağlıklı ilerlemesi için ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt sipariş numaram: 255373597, Logitech müşteri destek kayıt numaram: 16374659’dur.