Loft Milas Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Alaycı Davranışı

Bugün Loft The Original markasının Muğla Milas şubesine ayakkabı bakmak için gittim. Beğendiğim bir ayakkabının etiket fiyatı 10.000 TL görünüyordu, fiyatın doğru olup olmadığını sordum. Bazı mağazalarda etiket fiyatı üzerinden indirim uygulandığı için bunu özellikle belirtmek istedim. Çalışan kişi fiyatın 10.000 TL olduğunu söyledi.

Daha sonra başka bir ayakkabı denemek istediğimde çalışan, elime ayakkabıyı verirken alaycı bir tavırla “hmm bunun fiyatı neymişşşş” şeklinde konuştu. Ayakkabıyı beğenmediğimi söyleyip başka bir modelin numarasını istediğimde ise “onlar çok pahalı yalnız, 3-5 bin” diyerek, sanki maddi durumum yetersizmiş gibi ima eden, son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı. Bu konuşma tarzı beni hem çok sinirlendirdi hem de mağazada kendimi küçük düşürülmüş ve değersiz hissettirdi.

Çalışanın genç, sarı saçlı bir kadın olduğunu özellikle belirtmek isterim. Müşteriyle ilgilenirken insanların görünüşüne ya da maddi durumuna dair ima içeren cümleler kurmak, bir mağaza çalışanı için asla kabul edilebilir değil. Müşteri olarak ayakkabı fiyatını sormam ve farklı model denemek istemem son derece doğal bir durumken, böyle bir tavırla karşılaşmak Loft markasına olan bakışımı olumsuz yönde etkiledi.

Bu nedenle ilgili çalışanın ve mümkünse onu eğiten, yetiştiren sorumluların acilen uyarılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi bir şekilde geri bildirim verilmesini, benzer bir durumun bir daha hiçbir müşterinin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.