Kısa Sürede Deforme Olan T-Shirt Ve Uzaktan İade Zorluğu

29 Haziran 2026 tarihinde Ankara Nata Vega Outlet’teki Loft mağazasından oğluma hediye olarak Lf2042367 taupe m tss kodlu bir t-shirt satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez yıkamama rağmen sırt kısmındaki kumaşta zedelenme olduğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması, özellikle de hediye olarak aldığım için, beni hayal kırıklığına uğrattı. Faturam da halen mevcuttur.

Yaşadığım sorun üzerine önce 444 59 69 numaralı genel merkez hattını aradım, yetkililer aldığım mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Sonrasında 0 312 553 37 75 numaralı telefondan mağazayı aradım, telefondaki sorumlu gayet kibardı ancak ürünü incelemeye gönderebilmem için Ankara’daki ya da başka bir ildeki Loft mağazasına şahsen ya da bir yakınım aracılığıyla götürmem gerektiğini, bunun için de 6 ay sürem olduğunu belirtti.

Ben Karabük’te yaşıyorum ve burada Loft mağazası bulunmuyor. Önümüzdeki 6 ay içinde de başka bir ile gitme ihtimalim yok. Ürünü alırken böyle bir zorunluluk olduğu konusunda bilgilendirilseydim, internetten sipariş vermeyi tercih edebilirdim. Bu nedenle hem mağazaya tekrar gidemeyecek durumda olmam hem de ürünün kısa sürede kusur göstermesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak öncelikle ürünün değiştirilmesini, eğer aynı sorun tekrarlanacaksa da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Uzak bir şehirde yaşamam ve mağazaya tekrar gidemiyor olmam dikkate alınarak, ürünün incelenmesi ve değişim/para iadesi sürecinin daha pratik bir yöntemle (örneğin kargo yoluyla) sağlanmasını rica ederim.