Kargo Ücreti İadesi Ve Teslimatsız Sipariş Sorunu

Loft online mağazasından 557781 numaralı siparişim için alışveriş yaptım ve bu sipariş kapsamında yalnızca kargo ücreti olarak 59,90 TL ödedim. Siparişim bana hiç teslim edilmeden Yurtiçi Kargo tarafından iade edilmiş ve ben bunu ancak dün fark ettim. Buna rağmen 09.04.2026 tarihinde sadece ürün bedeli iade edildi, ödediğim 59,90 TL tutarındaki kargo ücreti tarafıma geri ödenmedi.

Yurtiçi Kargo Kurtköy Şubesi’ni aradığımda her seferinde birbirini tutmayan farklı açıklamalar yapıldı. Önce sitedeki güvenliğin benim taşındığımı söylediği söylendi, ardından benim arandığım ancak telefonu açmadığım ifade edildi, oysa herhangi bir aranma kaydım yok. Daha sonra sistemdeki telefon numarasının farklı yazıldığı ve bu numarayı açan kişinin annesiyle konuşulduğu, bu kişinin annesinin daha önce aynı sitede oturduğu ama artık oturmadığı için kargonun iadesini istediği söylendi. Loft sitesindeki hesabımdan müşteri bilgilerimi kontrol ettiğimde ise telefon numaramın doğru yazılı olduğunu görüyorum.

Bu süreçte hem boşuna kargo ücreti ödemiş oldum hem de siparişim bana hiç gelmediği için aynı ürünleri artık sadece daha yüksek fiyattan ve yeniden kargo ücreti ödeyerek alabiliyorum. Ne Loft ne de Yurtiçi Kargo yaşanan bu mağduriyet için sorumluluk almadı, iki taraf da birbirine yönlendiriyor.

Ödenen 59,90 TL kargo ücretimin eksiksiz olarak iadesini ve aynı ürünleri bana siparişte ödediğim indirimli fiyat üzerinden, ek bir kargo ücreti yansıtılmadan temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hangi tarafça ve nasıl karşılanacağı konusunda açık ve net bir çözüm bekliyorum.