Yanlış Ürün Ve Eksik Parça: Çözüm Yok, Loft'a Güvenim Sarsıldı

Loft markasından 13 Mart 2026 tarihinde, 553563 numaralı siparişim kapsamında yapmış olduğum alışverişte yaşadığım süreci maalesef paylaşmak zorunda kalıyorum, çünkü artık markaya karşı ciddi bir güvensizlik, sinir ve öfke hissediyorum.

Mağazada görüp beğenerek sipariş verdiğim ürün ile tarafıma gönderilen ürünün kodu birebir aynı olmasına rağmen, bana tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunu ilettiğimde ise “yeni sezon/eski sezon” gibi bir gerekçe öne sürülerek hatanın sistem kaynaklı olduğu söylendi ve sorumluluk adeta benim üzerime yıkılmak istendi. Aynı ürün koduna sahip bir üründe böyle bir açıklama yapılması mantıkla bağdaşmıyor ve kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu yaşadığım sorun tek başına kalsaydı belki tolere edebilirdim; ancak süreç bununla da sınırlı kalmadı. Farklı bir siparişimde, ilk sipariş verdiğim ürünün düğmesi eksik gönderildi. Bunu bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünü kullanabilmek için tüm terzi işlemlerini ve masrafları kendi cebimden ödedim. Hem yanlış hem de eksik ürünle uğraştırılıp hem de ekstra masrafa zorlanmak gerçekten sinir bozucu bir durum.

13 Mart’tan bu yana müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “üst birime iletildi” denilerek oyalandım ve tek bir somut çözüm sunulmadı. “Bayram yoğunluğu” gibi gerekçelerle konu sürekli geçiştirildi. Ayrıca bana “ürünü mağazadan değiştirin” denilmesine rağmen, iş online alışverişe gelince yalnızca iade etmem ve tekrar satın almam gerektiği söylendi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın çözüm anlayışının bu kadar yetersiz ve müşteriyi yoran bir seviyede kalması güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Tüm bu yaşananların üzerine, bugün itibarıyla ürünü tekrar iade sürecine gönderdim ve sistemsel olduğu kabul edilen bir hatanın tüm mağduriyetini fiilen ben yaşamaya devam ediyorum. Ürünü geri gönderip yeniden sipariş vermek, hem zaman hem de para açısından tamamen müşteriyi yıpratan bir süreç haline geldi.

Aynı ürün kodu üzerinden yapılan bir hatanın bedelini neden müşterinin ödediğini açıkça sormak istiyorum. Yanlış ürün, eksik ürün, üzerine ekstra zaman ve para kaybı, defalarca aramama rağmen çözüm yok; tüm bu tablo Loft markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyet karşısında, artık konunun en üst yetkili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve somut, çözüm odaklı bir adım atılmasını talep ediyorum. Bu süreci, benim yaşadığım hayal kırıklığı ve mağduriyetin başkaları tarafından da yaşanmaması için paylaşıyorum.