Fermuar Yanı Kusurlu Pantolon İçin İade Reddi

Loft İzmir Optimum mağazasından 28.11.2025 tarihinde lf 2034691 vivaldi wash m pnt isimli siyah pantolonu satın aldım. Pantolonu alalı daha 2 hafta olmuşken ve sadece 2–3 kez giymeme rağmen, tam fermuarın yanında iplikleri sökülmüş gibi duran ve dışarıdan bakıldığında beyaz leke gibi görünen bir kusur fark ettim. Pantolonun 2–3 farklı yerinde daha benzer sökülmeler olmasına rağmen, çok görünür olmadıkları için onları önemsemedim, ancak fermuar yanındaki kusur doğrudan göze çarpıyor.

01.03.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. İnceleme sonucu tarafıma “kumaşta deformasyon” denilerek iade ya da değişim talebim reddedildi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve az sayıda kullanımda bu hale getirecek hiçbir yanlış kullanımım olmadığı halde, ürünün arkasında durulmadığını ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakıldığını gördüm.

Ayrıca süreç boyunca muhatap olabileceğim net bir yetkili de bulamadım. Mağaza ve genel merkez tarafı, sadece “genel merkezden öyle öngörüldü” denilerek konuyu kapatmaya çalıştı ve bana ayrıntılı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm pantolon için iade işleminin yapılarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da en azından ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.