to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Fatura Erişimi Sorunu
Loft Mağazacılık a. Ş.'nin internet sitesinden 3 Mart tarihinde Bella Regular Fit kadın pantolon (Salına Natürel Wash) adlı ürünü 1.799,90 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 557510’dur.
7 Nisan tarihinde tarafıma gönderilen e‑posta ile siparişimin ürünün tamamen defolu olduğu gerekçesiyle iptal edildiği ve ücret iadesinin 20 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 4 Mayıs olmasına rağmen banka hesabıma hâlâ herhangi bir iade yatmadı ve bu süreçte marka tarafından da hiçbir yeni geri dönüş almadım.
Ayrıca tarafıma gönderilen e‑postadaki linkten faturama erişmeye çalıştığımda sistemden faturaya ulaşamıyorum, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için gerekli belgeyi de alamıyorum. Hem paramın iade edilmemesi hem de faturaya erişimin engellenmesi sebebiyle kendimi mağdur ediyorum ve bu durumun ciddi anlamda güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.
Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, faturama erişim sorununun ivedilikle çözülmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Kenan Ö., Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için öncelikle sizden özür dileriz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
Teşekkür etmiyorum neredeyse 1 ay sonra paramı iade ettiler. Ayrıca hala ürün satışta madem sorunlu neden kaldırmıyorsunuz. Bir daha Loft urunu almayacağım.
