to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Ağustos’ta Loft’un internet sitesinden Ricardo Slim Fit model kot pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 456156). Siparişimi oluşturduktan hemen sonra, ürün kargoya verilmeden müşteri hizmetlerini arayarak beden değişikliği talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi B*** Hanım, sistem üzerinden değişiklik yapılamadığını, ürünün mutlaka kargoya verilmesi gerektiğini, bana ulaştıktan sonra iade işlemini başlatıp ardından istediğim bedeni yeniden sipariş etmem gerektiğini iletti.
Bugün 25 Ağustos ve siparişim hala kargoya verilmedi. Siparişlerin 3-6 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, beden değişikliği için bu kadar uzun ve verimsiz bir sürecin olması günümüz şartlarında gerçekten anlaşılır gibi değil. Web sitenizde “Gönderim aşamasından önce talep ettiğiniz değişiklikler için müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz” şeklinde bir bilgi yer almasına rağmen, uygulamada bu mümkün olmuyor.
Sipariş hazırlanmadan beden değişikliği yapılabilmesini ve kargo süreçlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini artırmak adına bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Loft Mağazacılık internet sitesinden 17 Nisan 2025 tarihinde Tonny Slim Fit Kot pantolon aldım. Beden uymadığı için ertesi gün PTT Kargo ile iade ettim. 24 Nisan 2025 tarihinde Loft mail yoluyla tarafıma ulaşarak iadenin kabul edildiğini ve 7 iş günü içinde ücret ödemesinin yapılacağını söyledi. ...
09.10.2025 tarihinde Loft’un resmi web sitesi üzerinden 5 parça ürün siparişi verdim (Sipariş No: 471584). Siparişim kargo ile ev adresime teslim edilecekti. Ancak 15.10.2025 tarihinde tarafıma bir e-posta gönderilerek, ürünlerin teslimatının yapılamadığı ve ücret iadesi gerçekleştirileceği bildiril...
21 Eylül 2025 tarihinde Loft’un resmi internet sitesi üzerinden 464896 numaralı siparişimi verdim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem e-posta hem de telefon üzerinden en az 6 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. An...
Loft mağazasının internet sayfasından t-shirt siparişi verdim. 7 Temmuz'da verdiğim sipariş, 4 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleri, 6 iş günü dolmadan siparişin kargoya verilmeyeceğini ve para iadesinin ise 7 ila 20 gün arasında yapılacağını belirtti.
20.10.2023 tarihinde Loft internet mağazasından almış olduğum 194851 sipariş numaralı pantolonu beden değişikliği nedeniyle aynı gün 1 saat içerisinde...
Yorumlar