Beden Değişikliği Talebim Dikkate Alınmadı, Kargo Süreci Çok Yavaş İlerliyor

20 Ağustos’ta Loft’un internet sitesinden Ricardo Slim Fit model kot pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 456156). Siparişimi oluşturduktan hemen sonra, ürün kargoya verilmeden müşteri hizmetlerini arayarak beden değişikliği talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi B*** Hanım, sistem üzerinden değişiklik yapılamadığını, ürünün mutlaka kargoya verilmesi gerektiğini, bana ulaştıktan sonra iade işlemini başlatıp ardından istediğim bedeni yeniden sipariş etmem gerektiğini iletti.

Bugün 25 Ağustos ve siparişim hala kargoya verilmedi. Siparişlerin 3-6 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, beden değişikliği için bu kadar uzun ve verimsiz bir sürecin olması günümüz şartlarında gerçekten anlaşılır gibi değil. Web sitenizde “Gönderim aşamasından önce talep ettiğiniz değişiklikler için müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz” şeklinde bir bilgi yer almasına rağmen, uygulamada bu mümkün olmuyor.

Sipariş hazırlanmadan beden değişikliği yapılabilmesini ve kargo süreçlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini artırmak adına bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.