Sipariş Edilen Eşofman Altı Yerine Yanlış Sweatshirt Gönderildi, İade Yetersiz

Loft internet sitesi üzerinden kadın gri straight fit eşofman altı siparişi verdim. Ürün indirime girmişti, 619,98 TL ürün bedeli ve 69,98 TL kargo ücreti ile toplam 689,97 TL tutarında alışveriş yaptım. 439,97 TL puan kullandım, kalan yaklaşık 250 TL tutarı da hesabımdan ödedim. Sipariş numaram 598133. Bugün, 2 Ekim tarihinde kargo bana ulaştı ancak sipariş ettiğim eşofman altı yerine üzerinde renkli harflerle “summer” yazan gri bir sweatshirt gönderildi. Renk yanlış gelir, beden yanlış gelir bir şekilde anlayabilirim ama gönderilen ürün, verdiğim siparişle tamamen alakasız.

Yıllardır Loft müşterisiyim, bu durumu sineye çekip iade talebi oluşturdum. Ancak sistemde sadece 180,01 TL’lik bir iade görünüyor. Benim yaptığım alışverişte puan + nakit ödeme + kargo ücreti bulunmasına rağmen, hem yanlış ve alakasız ürün gönderiliyor hem de ödemenin tamamı değil, yalnızca bir kısmı iade edilmek isteniyor. Üstelik ortada muhatap olabileceğim, durumu açıklayabileceğim bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Loft’tan beklemediğim bu hatanın ve eksik iade uygulamasının düzeltilmesini, sipariş ettiğim eşofman altının gönderilmesini ya da toplam ödemenin (kullanılan puanlar ve kargo ücreti dahil) eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.