Taahhüt Edilen Hız Verilmiyor, Modem Sorumluluğu Müşteriye Yıkılıyor

Bursa Osmangazi’de Lodosnet’ten 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. İnternet hızımı yükselttikten sonra 1000 Mbps hızı görmem gerekirken, bağladıkları modem bu hızı desteklemediği için hiçbir şekilde bu hıza ulaşamıyorum. Buna rağmen firma, bu konu hakkında yardımcı olamayacaklarını söylüyor.

Günde neredeyse 10 kere ararsam ancak müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ve görüştüğüm kişiler de sanki durum umurlarında değilmiş gibi ilgisiz davranıyor. İnternetimi 1000 Mbps’ye çıkarttıklarını, fakat bu hızı alabilmem için yeni bir modem satın almam gerektiğini yüz yüze ilettiler. Yani verdikleri hizmete uygun modem kurmadan, sorumluluğu tamamen bana yıkmaya çalışıyorlar.

Ayda 1350 TL ödediğim bir hizmette taahhüt edilen 1000 Mbps hızı alamıyor olmam ve buna rağmen çözüm yerine “modem alın” denmesi beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi zedeliyor. Abonelik başlangıcında veya hız yükseltme sırasında, bu hız için ekstra bir modem ücreti çıkacağı bilgisi de verilmemişti.

Lodosnet’in, 1000 Mbps fiber paketine uygun bir modem kurulumu yaparak veya ilave ücret çıkarmadan gerekli ekipmanı sağlayarak, taahhüt ettiği hızı almamı sağlamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.