Lodosnet İnternetsiz Günler Ve Çözüm Odaklı Olmayan Teknik Servis Tutumu

Lodosnet üzerinden 1000 Mbit hızında olduğunu söyledikleri bir internet paketi kullanıyorum. Ancak hem vaat edilen hızlara çoğunlukla ulaşamıyorum hem de yaşadığım son olayla birlikte hizmetten ve teknik servisin tavrından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Oturduğumuz bölgede elektrikten kaynaklı bir sorun olduğunu, internet dağıtıcısının yandığını ve sorunun ertesi gün giderileceğini söylediler. Bu görüşmeyi Pazartesi günü yaptık, bugün Perşembe ve hala internetim yok. İlk gün arayarak durumu bildirdim. İkinci gün aynı kişiyi tekrar aradım, telefonuma çıkmadı, ben de mesaj atarak durumun düzelmesi için tekrar talepte bulundum. Üçüncü gün yani Çarşamba günü yine aradım, yine telefonum açılmadı. Bunun üzerine modemin görsellerini gönderip hala internet olmadığını ilettim.

Bu süreçte gecikmeye dair serzenişte bulunduğumda bana “İsterseniz iptal işlemlerinizi başlatabilirim” şeklinde bir cevap verildi. Sorunu çözmek yerine böyle bir tavırla karşılaşmak benim için gerçekten trajikomik bir durum oldu. Günlerdir hem ben hem de aynı bölgede oturan diğer kullanıcılar internetsiz bırakıldık, buna rağmen iletişim kurmaktan kaçınılması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması kabul edilebilir değil.

Lodosnet’ten beklentim, bölgemizdeki internet arızasının en kısa sürede giderilmesi ve hizmetin kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Başta verilen sözlerin tutulmasını ve teknik servis personelinin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.