to read complaints and reviews, or file yours.Locco Moda Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Saygısız Tutum
Locco Moda’nın kendi internet sitesinden 21.06.2026 tarihinde toplam 7 adet ürün siparişi verdim. Ürünler 24.06.2026’da elime ulaştı ancak gönderilen ürünlerden biri sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir üründü. Aynı gün iade talebi oluşturdum.
Ürünü gönderdikten sonra ise 30.06.2026 tarihinde “bu ürün bize ait değil” diyerek ürünü bana geri yolladılar. Bunun üzerine 01.07.2026’da ürünü tekrar firmaya gönderdim, fakat bu kez de 03.07.2026’da ürünü tekrar kargoya verip geri göndermişler. Yani hatalı ve görselle alakasız ürün gönderildiği halde iade kabul edilmedi.
Bu süreçte telefonla yaptığımız görüşmelerde de son derece saygısız bir üslupla muhatap oldum. Arkadaşımla görüştüklerinde o durumu anlatmasına rağmen, ben tekrar aradığımda çalışanınız “arkadaşınızın aklı yok mu, ben ona anlattım, kendi düşünemiyor mu, anlamıyor mu? ” şeklinde küçümseyici ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Hem yanlış ürün gönderilip iade reddedildi, hem de üstüne üstlük bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaştım.
Sipariş bedelini kredi kartıyla ödedim. Hatalı gönderilen ve görsel ile uyuşmayan ürün için ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte bana ve arkadaşıma karşı hakaret içeren ifadeleri kullanan çalışan hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Berra Hanım Tarafımıza ulaştırdığınız ürün, yaptığımız kontroller sonucunda firmamıza ait bir ürün olarak tespit edilememiştir. Bu nedenle iade talebiniz ilk aşamada onaylanamamıştır. Süreç boyunca gerekli incelemeler titizlikle yürütülmüştür. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına, ürünün firmamıza ait olmadığı yönündeki tespitimize rağmen ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, görüşmeler sırasında çalışanlarımız tarafından hakaret veya saygısızlık içeren ifadeler kullanıldığı yönündeki iddianız incelenmiş olup, kayıtlarımızda bu yönde bir tespit bulunmamaktadır. Yine de geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Ücret iadeniz tamamlanmış olup, sürecin çözüme kavuştuğunu bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
