to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ürünün İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hakarete Maruz Kaldı
21.06.2026 tarihinde Locco Moda’nın kendi internet sitesinden 7 adet ürün sipariş ettim. Sonrasında bu ürünlerden 4 tanesini iade etmek istedim ve kargo ile geri gönderdim. Ürünlerden birini zaten yanlış göndermişlerdi, buna rağmen bu ürünün kendilerine ait olmadığını, üzerinde Locco Moda yazan bir etiket olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ancak siparişimdeki hiçbir üründe bu şekilde marka etiketi bulunmamasına rağmen diğerlerini kabul edip bunu reddetmeleri bana mantıklı gelmiyor.
Bu ürün iki kez bana geri gönderildi ve her seferinde aynı gerekçeyle iade alınmadı. Üstelik telefonla görüştüğüm kişi bana “Aptal” diyerek hakaret etti. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve ürünün sorumluluğunun tamamen bana bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu tartışmaya konu olan ürün dışında iade için gönderdiğim diğer ürünlerimin ücret iadesi de henüz yapılmadı.
Sipariş numaram 598XD6114M’dir. Yanlış gönderilen ve şimdi de “bize ait değil” denilerek geri gönderilen ürünün teslim alınmasını ve bu ürün dahil iade için gönderdiğim tüm ürünlerin ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz iletişim tarzının da incelenmesini ve gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Ceren Hanım Tarafımıza ulaştırdığınız ürün, yaptığımız kontroller sonucunda firmamıza ait bir ürün olarak tespit edilememiştir. Bu nedenle iade talebiniz ilk aşamada onaylanamamıştır. Süreç boyunca gerekli incelemeler titizlikle yürütülmüştür. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına, ürünün firmamıza ait olmadığı yönündeki tespitimize rağmen ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Ayrıca, görüşmeler sırasında çalışanlarımız tarafından hakaret veya saygısızlık içeren ifadeler kullanıldığı yönündeki iddianız incelenmiş olup, kayıtlarımızda bu yönde bir tespit bulunmamaktadır. Yine de geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Ücret iadeniz tamamlanmış olup, sürecin çözüme kavuştuğunu bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
