İade Kodu Aldım Ama Kargo Firması Sistemde Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Locco uygulaması üzerinden 14.05.2026 tarihinde iki tane kot elbise ve bir tane kot trenç satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra denediğimde bedenlerinin aşırı büyük olduğunu gördüm ve hemen aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, iade kodumu aldım.

İade kodu ile birlikte yönlendirildiğim kargo firmasına gittiğimde, sistemde böyle bir firma görünmediği ve bu nedenle kargoyu gönderemedikleri söylendi. Yani iade işlemini başlatmama rağmen kargo firması üzerinden ürünleri geri gönderemiyorum. Locco’nun iletişim numarasını defalarca aramama rağmen sürekli hatlar meşgul, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu süreçte gerçekten mağdur ediliyorum.

Ürünler elimde kaldı, iademi gerçekleştiremiyorum ve firmaya ulaşamıyorum. Ürünlerin sorunsuz bir şekilde iadesinin alınmasını, ücret iademin yapılmasını ve bu iletişim ve iade sorunuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.