Kargo Teslim Edilemedi, İade Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Locco’dan 26 Temmuz tarihinde iki adet elbise siparişi verdim. Ürünler PTT Kargo ile tarafıma gönderildi, takip mesajında da 2783654407040 barkod numaralı gönderi bilgisi geldi. Ancak ben o gün teslimat adresinde olmama rağmen kargo bana hiç getirilmeden, “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alınmış.

Kargo ile görüştüğümde bir şifre/kod için arandığımı ama ulaşamadıklarını, bu nedenle gönderinin geri gittiğini, 3 ile 7 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Bugün ayın 12’si olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik “canlı mesaj hattımız” denilen numaraya 4–5 gündür yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, ne aramalarıma ne mesajlarıma cevap veriliyor.

Bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de sipariş verdiğim elbiseler stoklarda tükendi, aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve stokta kalmadığı için uğradığım mağduriyet ile ilgili de tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca mesajlarıma ve aramalarıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirme talep ediyorum.