Yıllardır Kullandığım Markada Hayal Kırıklığı: Shaving Jel Aparat Sorunu

Yaklaşık 15 yıldır L’Occitane markasının ürünlerini düzenli olarak kullanan ve bugüne kadar genel anlamda memnun olan bir müşterinizim. Ancak shaving jel ürününüzle ilgili uzun süredir yaşadığım bir sıkıntı, son yaşadığım olayla birlikte artık katlanılamaz bir hal aldı. Ürünün kutusundaki jelin dışarı çıkmasını sağlayan basma aparatı yerinden çıktı ve tekrar yerine takılamıyor. Bu nedenle ürün tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

Benzer sorunu daha önce de birkaç kez yaşamama rağmen üzerinde durmamıştım; fakat bu kez hem satın aldığım yere hem de L’Occitane müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen, satın alma üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle iade veya çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanılamaz hale gelen shaving jel için iade ya da ürün değişimi şeklinde bir çözüm talep ediyorum. Ürünün ambalaj ve mekanizmasının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.