Siparişimde Yıpranmış Ve Yırtılmış Kutu Teslimatı Hayal Kırıklığı Yarattı

19.11.2025 tarihinde L’Occitane Armada mağazasından Home Diffuseur çubuklu oda kokusu kabı satın aldım. Ürün mağazadan kargo ile gönderildi. Kargo ilk geldiğinde kutuya uzaktan baktığımda biraz yamuk durduğunu fark etmiştim; ancak bugün paketi açtığımda, şık olduğu söylenen kutunun yırtık pırtık halde olduğunu gördüm. Kargocu ne kadar dikkatsiz olsa da bu derece yırtılması mümkün değil. Cam ve çubukları kullanacak olduğum için bu düzensizliğin üzerinde durmayacaktım; fakat diğer müşterilere ve kendime daha özenli olunması gerektiğini düşünerek bildirmeyi uygun gördüm.

Kutunun bu derece yıpranmış ve yırtılmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı. L’Occitane alışverişlerimde kokulandırma bile yapılarak gönderim yapılırdı. Ürünlerden çok gönderilen kutuların paketlenişi cezbediciydi. Kargoda bu kadar hasar almış olamayacağını düşünüyorum, ürünün bu şekilde elime ulaşmış olmasına gerçekten inanamadım. Ürünün kutusu sağlam ve şık olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya uygun gördüğünüz çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ederim.