Local Greens Ürün Kalitesi Konusunda Hayal Kırıklığı!

Local Greens’ten bu hafta verdiğim online siparişimde gönderilen ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişimdeki avokadolar çürük halde elime ulaştı, maydanozlar ise oldukça kartlaşmıştı, taze bir ürün değil de sanki marketten gelişigüzel alınıp paketlere konmuş gibiydi. Daha önce severek ve güvenerek alışveriş yaptığım bir platformun bu kadar kalite düşüşü yaşaması beni gerçekten üzdü.

Üstelik bu, tek seferlik bir problem de değil. Son iki siparişimde de buna benzer kalite sorunlarıyla karşılaştım. Her seferinde taze ve özenle seçilmiş ürünler beklerken, gelen ürünler beklentimin çok altında kaldı. Bu durum, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım son sorun üzerine Instagram üzerinden kendilerine ulaşıp durumu detaylıca anlattım. Mesajım okunmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de bir özür iletilmedi. Çevremde de benzer şikayetleri duymaya başladım ve çoğu kişinin de aynı şekilde görmezden gelindiklerini öğrendim. Sadece Instagram üzerinden ulaşılabilen bir marka için bu iletişim şekli kabul edilebilir değil.

Local Greens’ten beklentim, öncelikle yaşanan bu durumla ilgili bana resmi bir geri dönüş yapılması, özür dilenmesi ve özellikle müşteriyle iletişim süreçlerinin acilen düzeltilmesi. Müşterilerin şikayetlerini görüp mesajları okuyup hiçbir yanıt vermemek, bir marka için bence yapılabilecek en yanlış davranışlardan biri. Ürün satıyorsanız, bu ürünlerin arkasında durmanız ve müşterinizin yaşadığı sorunla ilgilenmeniz gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.