to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Ne Ürün Var Ne İade!
Tropikal Antalya isimli Instagram satıcısının kendi internet siteleri üzerinden 11 Aralık tarihinde banka kartımla avokado kampanyasından sipariş verdim. Kampanyaları “10 tane avokado alana 15 tane hediye” şeklindeydi ve ben bu kampanyadan 2 paket olacak şekilde sipariş oluşturdum. Ancak 15 Aralık’ta kargom geldiğinde, ürünlerim tek paket olarak ve eksik şekilde gönderildi.
Durumu hemen kendilerine ilettiğimde eksik gönderim yaptıklarını kabul ettiler ve ertesi gün eksik ürünleri göndereceklerini söylediler. Ancak sonraki günlerde ne bir kargo bilgisi paylaştılar ne de gerçekten bir gönderim yaptılar. Instagram ve WhatsApp üzerinden tekrar tekrar yazmama rağmen çoğu zaman mesajlarımı görmezden geldiler. En son tekrar yazdığımda yine kargoyu göndereceklerini söylediler, fakat yine herhangi bir gönderim yapılmadı.
Ben defalarca iyi niyetli bir şekilde çözüm beklerken, hem eksik ürünümü göndermediler hem de para iadesi yapmadılar. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde “siz bilirsiniz” diyerek alay edercesine ve umursamaz bir tavır sergilediler. Eksik gönderilen ürünlerimin derhal gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, Yaşadığınız gecikme ve eksik gönderim nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. 11 Aralık'ta avokado kampanyasından iki paket sipariş verdiğinizi, 15 Aralık'ta yalnızca tek bir paket alarak eksik ürünle karşılaştığınızı not ettik. Bu durumun mağazamızın standartlarıyla bağdaşmadığını ve sizi mağdur ettiğini görmek bizi gerçekten üzdü. Söz verdiğimiz gibi eksik kalan avokadoları acilen size göndereceğiz. Kargo takibi ve gönderi bilgilerini en kısa sürede Şikayetvar üzerinden paylaşacağız, böylece gönderinin nerede olduğunu anlık olarak görebileceksiniz. Ayrıca, bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına size bir indirim kuponu göndereceğiz. Kupon kodu, bir sonraki alışverişinizde %20 indirim sağlayacak ve gelecekteki siparişlerinizde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanıza yardımcı olacak. Yaşadığınız rahatsızlık için içten özür diler, bu sorunu en hızlı şekilde çözmek için yoğun bir şekilde çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vermeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bu cevabı vereli üstünden 12 gün geçmiş ve hala söylediğiniz şeyleri yapmamakta ısrar ediyorsunuz. Asla bir sonuca ulaşmadı sorunum.
