to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hatalı Avokado Gönderimi Sonrası Mağduriyet Ve Eksik Ücret İadesi
Tropikal Meyve Antalya isimli site üzerinden 16 Kasım tarihinde 35 adet büyük boy avokado ve 1 kilo bebek avokado siparişi verdim. 19 Kasım’da kargo elime ulaştığında, siparişimde özellikle belirttiğim bebek avokadoların hiç gönderilmediğini, ayrıca büyük boy avokado yerine daha küçük ve ucuz avokadoların konulduğunu gördüm.
Bunun üzerine firmayla telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşmelerimde hem azarlandım hem de terslendim, “paranızı yemedik, ne olmuş, gelmeyen ürün varsa” gibi ifadelerle son derece saygısız bir üslup kullanıldı. Sonrasında bana iade kodu verildi ve ürünleri kargoyla geri gönderdim, ücretimin iade edileceği söylendi.
Ancak birkaç gün sonra aynı kargo bu kez tamamen çürümüş, ezilmiş ve küflenmiş halde tekrar bana gönderildi. Ürünler kullanılmaz durumda olduğu için çöpe atmak zorunda kaldım. Toplam 1680 TL ödeme yapmışken, hesabıma sadece 900 TL iade edildi, kalan tutar tarafıma ödenmedi.
İkiz bebeklerim için özenle ve güvenerek aldığım bu ürünler yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, paramla adeta rezil oldum. Ödediğim ücretin tamamının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan sürecin dikkate alınarak başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Satı Bey, Öncelikle, Tropikal Meyve Antalya üzerinden yaşadığınız avokado siparişinizdeki eksiklikler, hatalı ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığınız saygısız iletişim nedeniyle mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Siparişinizde 35 adet büyük boy avokado ve 1 kg bebek avokado talep ettiğinizi, ancak büyük boyların yerine daha küçük ve ucuz avokadolar gönderildiğini, bebek avokadoların ise hiç gelmediğini belirtmişsiniz. Ardından, iade sürecinde size verilen iade kodu ile ürünleri geri gönderdiğinizde, yeni kargonun çürümüş, ezilmiş ve küflenmiş halde tekrar size ulaşması ve sadece 900 tl iade edilmesi durumunu da ayrıntılı olarak paylaşmışsınız. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak büyük bir sıkıntı yaşadığınızın farkındayız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve benzer bir durumun başka müşterilerimize yansımaması için aşağıdaki adımları hemen uygulayacağız: 1. Kalan 780 tl tutarının en kısa sürede, mümkün olan en hızlı şekilde hesabınıza iade edilmesini sağlayacağız. 2. Konuyla ilgili üst düzey bir müşteri temsilcimiz sizinle doğrudan iletişime geçecek, sürecin detaylarını ve gelecekte benzer hataların önlenmesi için atılacak tedbirleri sizinle paylaşacaktır. Bu adımları hayata geçirirken sizden bir kez daha özür diliyor, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı temin ediyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize geri dönüş yapın; size en kısa sürede yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
