Siparişim Gönderilmedi, Sözler Tutulmadı: Montumun Teslimi Veya Ücret İadesini İstiyorum

02.12.2025 tarihinde Lobbeco üzerinden The North Face 1996 Nuptse isimli bir mont siparişi verdim. Siparişimi üye olmadan oluşturdum ve 1.399 TL tutarındaki ödemeyi akşam saat 20:00–21:00 aralığında kartla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 202547868’dir.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte hem Instagram üzerinden hem de siteleri üzerinden birkaç kez destek talebi oluşturdum. Bana yalnızca yaşanan gecikme için özür dilediklerini, siparişimin “yarın öğlen saatlerinde” kargoya verileceğini, süreci takip edeceklerini ve kargo bilgileri paylaşılacağı yönünde bir sistem mesajı iletildi. Ancak buna rağmen ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürün gönderildi, hatta destek talebim çözüldü olarak işaretlendi.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de iletişimde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli olarak sipariş etmiş olduğum montun en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürün gönderilmeyecekse de ödediğim 1.399 TL’nin aynı ödeme yöntemiyle gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.