to read complaints and reviews, or file yours.Yüzük Taşı Düştü, Tamir İçin Açıklamasız Ücret Talebi Ve Hayal Kırıklığı
Yaklaşık bir yıl önce Konya Kent Plaza Lizay mağazasından zümrüt taşlı pırlanta yüzük aldım. Yüzüğün taşı yaklaşık iki hafta önce düştü. Kent Plaza mağazası kapandığı için yüzüğü Real AVM’deki Lizay mağazasına teslim ettim. Ürünü İstanbul’a göndereceklerini ve tamir için 1600 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Ancak bu ücretin ne için talep edildiğine dair bana herhangi bir açıklama yapılmadı.
Daha önce Atasay ve Blue Diamond markalarından aldığım yüzüklerde benzer sorunlar yaşadığımda, taş değişimi ücretsiz olarak yapılmıştı. Lizay’dan da aynı şekilde, yüzüğüme ücretsiz olarak orijinal zümrüt taşının takılmasını talep ediyorum. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve ödeme yapmayacağımı belirttim. Konuyla ilgili mağaza dışında başka bir yere başvurmadım.
Mağazadan ücret talep edilmesi ve hiçbir açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun ücretsiz ve hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz Merve hanım merhaba , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnunıyeti çalışmalarımız kapsamında tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlayacagız. Anlayışınız için teşekkür ederiz .
Değerli müşterimiz Merve hanım merhaba , şikayetiniz ile ilgili çözüm sürecimizi ve aksıyonumuzu telefon görüşmemizde sizinle paylaştık . Geri bildirim süreçlerine Lizay Pırlanta olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz.
Teşekkürler
