to read complaints and reviews, or file yours.Kolyemde Sürekli Kırılma, Ayıplı Ürün Değişimi Talebi
Lizay’dan yaklaşık iki yıl önce aldığım kolyemi toplamda sadece üç kez kullanabildim. Bu kısa kullanım süresine rağmen kolye iki kez kırıldı, son kırılma ise bugün Samsun Canik Piazza şubesinde teslim almaya gittiğimde müşteri danışmanının elinde gerçekleşti.
Daha önce kırıldığı için tamire gönderilen kolyemi teslim almak üzere mağazaya gittiğimde, ürünü bana teslim etmeden önce müşteri danışmanının elinde tekrar kırılması, kolyenin ciddi şekilde ayıplı ve dayanıksız bir ürün olduğunu açıkça gösterdi. Buna rağmen mağaza yetkilileri yalnızca yeniden tamire gönderebileceklerini söylediler.
Sürekli kırılan, güvenle kullanamadığım bu kolyeyi artık tamirle kullanmak istemiyorum. Ayıplı bir ürün olduğu için Lizay’dan bu kolyenin kalıcı olarak tamir edilmesini değil, ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse para iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz Nagihan hanım , öncelikle şikayet var aracılıgı ile bizimle iletişime geçtiginiz için teşekkür ederiz . Yaşadıgınız olumsuz deneyim adına üzgünüz ve özür dileriz . Müşteri memnuniyeti çalışmalarımız kapsamında tarafınıza dönüş sağlanacaktır . Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Değerli Nagehan hanım , genel merkezimizden gercekleştirdigimiz görüşmede ,şikayetınıza istinaden ilgili aksıyonların alınacagını ve müşteri memnunıyetınızı saglamaya yonelık bir polıtıka ızleyecegımızı ıfade etmıs bulunmaktayız . Süreç boyunca gösterecegınız anlayısınız için teekkur ederiz .
Merhaba, Marka yetkilisi Nazlı hanım benimle iletişime geçerek ürünün yenisi ile değişimini sağlayacağını iletti. Teşekkürler
