Pasta Tesliminde Gecikme Ve Kuryenin Saygısız Davranışı

22.01.2025 tarihinde, 5 yaşındaki çocuğum için 24.01.2025 günü 08.00–17.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere Liva Shop Yıldız Liva şubesinden uygulama üzerinden pasta siparişi verdim. Ancak gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, saat 19.00 olmasına rağmen pasta hâlâ teslim edilmemişti.

Pastanın akıbetini öğrenmek için Liva müşteri hizmetlerini aradım, mağazanın bana dönüş yapacağı söylendi. Buna rağmen defalarca aramak zorunda kaldım ve ancak 5. Aramadan sonra kurye bana geri dönüş yaptı. Telefonda, “Ben mesaiye saat 16.00’da başlıyorum, ne yapayım? ” şeklinde bir ifade kullandı. Teslimatın geç kalmasının benim sorunum olmadığını, bu şekilde konuşulmasının ve hitap tarzının da son derece saygısız olduğunu belirtmek istiyorum.

Saat 19.10’da pasta sonunda teslim edildi ancak çocuklar ve misafirler saatlerce pasta beklemek zorunda kaldı. Özel ve anlamlı bir günümüz, tamamen organizasyon eksikliği ve iletişim sorunları nedeniyle stresli geçti. Bu yaşanan gecikme, bilgilendirme eksikliği ve özellikle kuryenin üslubu için Liva’nın müşterisinden özür dilemesini bekliyorum.

Sipariş; Çetin M**** adıyla ve 677RS5364B numaralı sipariş üzerinden verilmiştir.