Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sürpriz Pasta Kırıldı

Liva Pastanesi’nin Liva Shop uygulaması üzerinden 30.12.2025 tarihinde New York’lu yaş pasta siparişi verdim. Sipariş notuna özellikle 12:00–14:00 saatleri arasında teslim edilmesini rica ettim, uygulamada da 08:00–17:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı yazıyordu. Ancak saat 15:00’ten akşam 19:30’a kadar defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüğüm halde, kuryenin Çukurambar şubesine gelmediği, “bir saate gelir, yarım saate gelir” gibi oyalayıcı açıklamalar yapıldı.

Saat 14:00’te iş yerine teslim edilmesi gereken pasta, doğal olarak akşam 19:00 sonrasında iş yeri kapandığı için oraya teslim edilemedi. Kurye bu yüzden beni aradı, adres değişikliği yapmamı istedi ve pastayı evime getirdiler. Aynı sorunu daha önce de yine Çukurambar şubesi ve Liva Shop üzerinden verdiğim başka bir pasta siparişinde yaşamış ve iki kez bu şekilde mağdur olmuştum. İki seferdir planladığım sürprizler bozuldu, ne tadı kaldı ne amacı.

Ben bu şikâyeti, aynı olumsuzluğu başkalarının da yaşamaması için yazıyorum. Liva Shop üzerinden özellikle Çukurambar şubesinin teslimat ve müşteri bilgilendirme süreçlerinde çok daha dikkatli, özenli ve dürüst davranılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.