Liva Pastanesi'nde Gramaj Yanıltması Ve Fiyat Şişirilmesi

31 Aralık günü Liva Pastanesi Farabi şubesinden, internet sitesi üzerinden 1 büyük boy hindi ve 1 küçük tepsi Cevizli baklava siparişi verdim. Sipariş teslimatım 31 Aralık saat 13.42’de yapıldı, sipariş numaram 849JD3818N’dir. Ödemeyi de toplam 9.168,65 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Liva Pastanesi’nin internet sitesinde normal Cevizli baklavanın kilo fiyatı 1.035 TL olarak yazıyor. Küçük tepsi baklavanın ise 800-1.050 gram aralığında olduğu belirtilmesine rağmen 1.135 TL’ye satılıyor. Bana gelen küçük baklava tepsisi, tabak ve paket dahil sadece 756 gram geldi. Üstelik gönderdikleri kap da alüminyum tepsi değil, tabak ve bu tabağın ağırlığı tek başına 142 gram. Yani geriye kalan baklava 600 gram bile etmiyor ve kilosu 1.035 TL olan baklavanın 600 gramını 1.135 TL’ye satmış oluyorlar. Buna rağmen “tabak fiyata dahil” gibi ifadelerle adeta müşterinin aklıyla dalga geçer bir yaklaşım sergiliyorlar.

İtiraz edip 1 kilo Cevizli baklava talep ettiğimde karşımda muhatap bulamadım. Madem bu kadar küçük ve hafif bir tabak gönderiliyor, internet sitesindeki görsellerin ve gramaj bilgisinin de buna uygun, gerçekçi ve şeffaf şekilde paylaşılmasını beklerdim. 800-1.050 gram aralığında geleceği yazılan bir ürünün, tepsi ve paket dahil 756 gram gelmesi hem vaade aykırı hem de müşteriyi yanıltıcı bir durumdur.

Bu kadar köklü ve bilinen bir markanın müşterisiyle bu şekilde gramaj üzerinden hayal kırıklığı yaşatması ve şikayet anında muhatap bulamamak gerçekten üzücü. Liva Pastanesi’nden, başta gramaj ve fiyatlandırma olmak üzere bu konuda açıklayıcı bir dönüş yapmalarını ve yaşattıkları bu durum için samimi bir özür dilemelerini bekliyorum.