Liva Pastanesi Online Siparişimde Fatura Talebim Haftalardır Karşılanmıyor

3 Aralık’ta Liva Pastanesi İncel Şubesi’nin kendi internet sitesi üzerinden, 6 Aralık Cumartesi teslimatlı olacak şekilde 3.750 TL tutarında online sipariş verdim. Gelen paket servisin üzerinde ne fiş ne de fatura vardı.

Siparişten iki gün sonra kendilerini arayarak fatura kesmelerinin mümkün olup olmadığını sordum, özellikle e-fatura talep ettiğimi de belirttim. Hemen halledeceklerini söylediler. Ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta boyunca defalarca kez müşteri hizmetleriyle, şube müdürüyle ve hatta Liva’nın muhasebesiyle görüştüm. Her defasında farklı ve yetersiz cevaplar aldım, kimse net ve doğru bilgi veremedi ve süreç sürekli oyalanarak geçiştirildi.

Bugün gelinen noktada, faturanın kesilmesi için yasal süreyi de aşmış durumdalar ve hâlâ bana faturayı iletmeyip adeta bu durumun sorumluluğunu benim üzerime atmaya çalışıyorlar. Fatura istemek bir müşterinin yasal hakkıdır. Buna rağmen bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretilmemesi, müşteriyi oyalayan ve sorumluluktan kaçan bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya bırakıyor.

Siparişimin halen sistemlerinde kayıtlı olduğunu, sipariş mailimin elimde bulunduğunu belirterek, baştan beri talep ettiğim üzere adıma düzenlenmesi gereken faturanın, e-fatura veya kağıt fatura olarak tarafıma bir an önce iletilmesini talep ediyorum.