Doğum Günü Pastası Erken Teslim Edildi, Sürpriz Bozuldu

Liva Pastanesi’nin internet sitesi üzerinden Ankara İncek şubesinden teslim edilmek üzere 8 Nisan 2026 tarihinde pasta siparişi verdim. Teslimat saat aralığını özellikle akşam 21:00–23:00 arası olarak seçmeme rağmen, siparişim aynı gün saat 11:30’da getirildi. Bu durum, akşam saatlerinde oğlumla birlikte planladığımız sürprizi tamamen bozdu ve eşimin doğum günü için yaptığım hazırlıkların anlamını maalesef kaçırdı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, beni İncek şubesine yönlendirdiler. Görüştüğüm kişiler, sistemde tarihin ve saatin görünmediğini söyleyip sadece özür dileyebileceklerini, bunun dışında herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım, özellikle Liva gibi büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan beklediğim ilgi ve hassasiyetin oldukça altında kaldı.

Pasta için 1300 TL ödedim; sürprizin manevi değerinin ise benim için bir karşılığı yok. En azından yaşanan hata için bir telafi düşünülmesini, küçük de olsa bir jest ya da hediye ile hem hatanın kabul edilmesini hem de eşimin doğum gününün Liva tarafından da kutlanmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.