to read complaints and reviews, or file yours.Samsun Liv Hospital’da Cevapsız Kapanan Talepler Ve İletişim Sorunları
Samsun Liv Hospital’da yaklaşık son bir haftadır telefonla açtığımız taleplerle ilgili ciddi bir iletişim ve takip sorunu yaşıyoruz. Telefonla oluşturduğumuz talepler, hiçbir geri dönüş yapılmadan sistemde kapatılıyor. Aynı talebi tekrar oluşturmamıza rağmen yine herhangi bir bilgilendirme olmadan tekrar kapatılıyor ve bu nedenle sürecimizde hiçbir verim alamıyoruz.
Çağrı merkezi etkili ve organize bir şekilde çalışmıyor, aramalarımıza rağmen net bir bilgi verilmiyor. Doktorlar dahili telefonlarına cevap vermiyor, takipli hastası olduğumuz hekimler de süreci düzenli olarak takip etmiyor. Özellikle “üç günde bir sonuçları gönderin, analiz edeceğiz” denmesine rağmen, gönderdiğimiz sonuçlar yanıtsız kalıyor ve sistem üzerinden açtığımız taleplere de geri dönüş yapılmıyor.
24 Haziran ve 25 Haziran tarihlerinde açtığımız taleplerin, herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadan kapatılması, hasta olarak kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oldu. Hastanenin talep ve iletişim süreçlerini yönetmedeki bu yetersizlik nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Telefon ve talep süreçlerinin şeffaf, takip edilebilir ve geri dönüşlerin zamanında yapıldığı bir yapıya kavuşturulmasını, hasta sonuçlarımızın ve taleplerimizin gecikmeden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
