Faturalarımızı 4 Yıldır Alamayan Liv Hospital Vadistanbul’a Şikayet

Yaklaşık 4 yıldır Liv Hospital Vadistanbul’dan aldığımız hiçbir sağlık hizmetinin faturasına ulaşamıyoruz. Ben ve aile fertlerim defalarca talepte bulunmamıza rağmen tek bir fatura bile tarafımıza iletilmedi. Özellikle sigorta ve vergi iadesi gibi işlemler için bu faturalar bizim için zorunlu olduğu halde, hastanenin tutumu nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz.

Her fatura talebimizde önce faturaların uygulamaya yükleneceği söyleniyor, ancak 4 yıldır ne benim ne de ailemin tek bir faturası bile sisteme yüklenmedi. Elden teslim etmek yerine maille göndereceklerini belirtiyorlar, fakat hiçbir zaman mail gelmiyor. Çağrı merkezini aradığımızda her defasında “ilgili birim size mesai saatleri içinde dönüş yapacak” deniyor, ancak hiçbir geri dönüş olmuyor.

Şikayet kaydı açtırdığımızda ise birkaç dakika sonra “size ulaşamadığımız için kaydınız kapatılmıştır” şeklinde mesaj geliyor; oysa telefon elimizde, ulaşılabilir durumdayız. Son dönemde sorunu çözebilmek için yalnızca bu hafta içinde bile 4 kez çağrı merkezini aradım, ancak yine sadece kayıt oluşturmakla yetinilip aynı şekilde oyalanmaya devam edildim. Bu süreçte toplamda yaklaşık 10 kez fatura talebinde bulunduk ve her seferinde benzer oyalama yöntemleriyle karşılaştık. Aynı sorunu yaşayan birçok yakınım da bulunuyor.

Bir sağlık kuruluşunun verdiği hizmetin faturasını ısrarla vermek istememesini anlamakta zorlanıyorum. Tüm görüşmeler, mesajlar ve yaşanan süreçle ilgili kayıt ve belgeler elimde mevcut. Hastaneden, öncelikle bu yıllardır süren yanlış tutumları için özür dilemelerini ve bugüne kadar tarafımıza verilmemiş olan tüm faturalarımızın eksiksiz şekilde e-posta yoluyla en kısa sürede iletilmesini talep ediyorum.