to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Randevunun Ücreti 8 Gündür İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
20 Ekim’de Liv Hospital Vadi İstanbul’da Kadın Doğum bölümü için online randevu aldık ve 6000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Sorunumuz çözüldüğü için işlemi aynı gün (1 saat sonra) iptal ettirdik. Online görüşme yapılmadı. Ancak, ücret iadesi için 8 gündür bekliyoruz.
İptal sonrası hem WhatsApp hem de çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik. WhatsApp’tan verilen yanıtlar ilgisiz ve yetersizdi; mesajlarımız çoğu zaman cevapsız bırakıldı veya çok geç yanıtlandı. Görüşmelerde samimiyet göremedik. Her defasında “İlgili birime aktarıldı, sizi arayacaklar” denilmesine rağmen bugüne kadar kimse dönüş yapmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.
Bu sorundan 1 hafta önce aynı işlemi Ankara Liv Hospital Hastanesi için yapmıştık. İade hemen gerçekleşti ve en az 3 kere arandık "iadenin gerçekleşti mi diye". Liv Hospital Vadi İstanbul doktor M***** S***** K****'den bu kadar memnun kalmışken bu ilgisizliği anlamak elde değil.
Ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
