Doğum Paketi İadesi Gecikti, Mağdur Edildim!

30 Ağustos 2025 tarihinde Gaziantep Liv Hospital’dan satın aldığım doğum paketini, hekimden memnun kalmadığım için iptal ettirmek istedim. Paket için 60.000 TL ödeme yaptım. İptal sırasında, bir muayene ücreti düşülerek kalan tutarın iade edileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak iki muayene ücreti kadar bir kesinti yapıldı ve 6.000 TL gibi yüksek bir tutar düşüldü, buna rağmen razı oldum.
Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca aramama rağmen ya kimseye ulaşamıyorum ya da görüştüğüm kişiler “sorun yok, süreç merkezde” diyerek geçiştiriyor. Hasta hakları birimiyle de görüştüm, kart slibinin atılmasını istediler; oysa Y****** Hanım isimli bir çalışanınızla irtibata geçip slibi çoktan göndermiştim. Kartın kaybolması gibi bir gerekçeyle sürecin uzatılması bana mantıksız geliyor. Son olarak aradığımda ise iade tutarının sadece 46 TL olacağı söylendi. Birbirinizden haberiniz yok, hastalara net bir bilgi verilmiyor.
Ben hizmetten memnun kalmadığım için en başında iptal istedim, kesintiye razı geldim. Fakat süreç uzadıkça hem kesinti miktarı arttı hem de iade yapılmadı. Şu anda 60.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum; çünkü paket hiç kullanılmadı ve mağdur edildim. Hamile bir hasta olarak bu kadar mağduriyet yaşatılmasını kabul etmiyorum. En kısa sürede, söz verildiği gibi 54.000 TL’nin veya mümkünse 60.000 TL’nin tamamının iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.