to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumuzun E-Reçete Numarası Eksikliği Ve Çözülmeyen İletişim
05.01.2026 tarihinde oğlumun velisi olarak Liv Hospital Ankara hastanesinin dermatoloji bölümünde muayeneye gittim. Oğluma egzama teşhisi konuldu ve doktor bir şampuan ile kortizonlu merhem içeren e reçete yazdığını, reçetenin SMS ile tarafıma iletileceğini söyledi. Tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden işlem yapıldı ve 60 TL katılım ücreti ödedim.
Eczaneye gittiğimde gelen e reçete numarasının eksik olduğunu fark ettim. Hastaneyi aradığımda, hastanenin aldığı karar gereği e reçete numarasını hastalarla paylaşmadığını, bu uygulamanın zorunlu olduğunu çağrı merkezi çalışanı söyledi. Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden farklı zamanlarda 4 kez kayıt oluşturdum ve ancak sonrasında hastaneden ilgili bölüm tarafından geri dönüş yapıldı.
Yapılan dönüşte bu e reçete numarasının eczane tarafından kullanılmış olduğunu söylediler. Oysa bana gelen mesajdaki numaranın sadece 3 haneli olduğunu, bu haliyle eczanenin bunu kullanmasının mümkün olamayacağını belirttim. Bunun üzerine doktorla görüşüp tekrar arayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar ancak daha sonra kimse beni aramadı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda da yapılabilecek bir şey olmadığını söylemekle yetindiler.
Yaşadığım bu süreç, özellikle reçetenin bir çocuk ve kronik olabilecek bir deri rahatsızlığı ile ilgili olduğu düşünüldüğünde beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Bu reçete daha ağır bir hastalık için olsaydı ne olacaktı sorusunun cevabını alamıyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden bir hastanenin e reçete numarasını hastasıyla paylaşmaması, eksik numara göndermesi ve defalarca kayıt açılmasına rağmen net bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir.
Liv Hospital Ankara’dan, öncelikle bu yaşanan aksaklık ve iletişim sorunları için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli görülen düzeltici adımların atıldığının belirtilmesini ve bu süreç nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca oğlum adına düzenlenen e reçetenin tam ve eksiksiz numarasının, yasal çerçeveye uygun şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Liv Hospital olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Benim sorunumun çözümü ile ilgili bir gelişme olmadı. Ben benzer bir durum yaşadığımda yine hastanenize ulaşamayacağım. Neden hastanenin numarasını hastalar ile paylaşmadığınızı açıklar mısınız?
