Little Mio Satın Aldığım Bebek Ayakkabısında Yaşadığım Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

2 Haziran'da bebek ayakkabısı siparişi verdim. Hemen aynı gün kargoya verdiler ve 4'ünde ürün elime ulaştı. Ayakkabıyı kutudan çıkarır çıkarmaz arka kısmındaki kurdelesi elimde kaldı. Zaten üzerinde yapışkan izi de vardı. Henüz kızıma denetme fırsatım bile olmadan bu sorunla karşılaştım. Firmaya yazdım, WhatsApp üzerinden dönüş alamadım. Instagram ve WhatsApp'tan defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Cep telefonlarını da açmadılar. AVM'de mağazaları var ancak AVM'deki isimleri de farklıymış.

Sonunda satıcıya ulaştığımda, iade almayacağını ve üründeki kusuru kabul etmediğini söyledi. "Çoğu insan giydirip iade ediyor, nereden bileceğim" diyerek, "çok istiyorsan UHU'yla yapıştır" şeklinde bir öneride bulundu. Personeline 30 bin tl maaş verdiğini, işlerinin sadece kargo kontrolü olduğunu söylediğinde, daha iyi kontrol etmeleri gerektiğini ifade ettim. Buna karşılık olarak uygun olmayan bir cevap aldım. Başta "Müslümanım, hak yemem" diyen satıcı, görüşmenin sonunda üslubunu değiştirerek olumsuz ifadeler kullandı. Tüketici Heyetine başvuracağımı söylediğimde ise, bununla ilgilenmeyeceğini belirtti. Sonrasında beni engelledi. Ayrıca, 600 TL için uğraştığımı söyleyerek dalga geçti. Web sitelerinde de sorun yaşadım. Mizahi bir şekilde su şişesiyle ilgili bir video gönderdi ve ürünün kusurunu kanıtlamamı zorlaştırmaya çalıştı.

Bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle üzüldüm. Paramla mağdur oldum ancak hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim g** Bey olarak sürecin takipçisi olacağım.