Yırtık Pantolon Ve Faturasız Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

13.12.2025 tarihinde depozito Outlet Mall LTB mağazasından aynı bedende 4 adet pantolon satın aldım. 21.12.2025 tarihinde bu pantolonlardan ikisini değişim için mağazaya geri götürdüm. Siyah pantolon hiç kullanılmamış olmasına rağmen eve geldiğimde arka kısmının yırtık olduğunu fark ettim. Diğer kot pantolonu ise sadece bir gün giydim; diğerleriyle aynı bedende olmasına rağmen büyük geldiği için onu da değişime verdim.

Değişim sürecinde tarafıma ne fatura ne de herhangi bir belge verildi. Telefon numaramı bırakmama rağmen fatura ile ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünleri teste göndereceklerini, hatta hiç giymediğim pantolon için bile beklemem gerektiğini söylemeleri ayrıca şaşırtıcıydı. 22.12.2025 tarihinde faturayı muhasebeden isteyip ürünlerin teste gönderileceği söylendi, ancak yaklaşık bir buçuk hafta boyunca aramamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda, ürünleri 21.12.2025’te teslim etmeme rağmen mağazanın ürünü teste ancak 29.12.2025’te gönderebildiği, gerekçe olarak ise faturanın kendilerine ulaşmamış olmasının gösterildiği ifade edildi. Bu süreçte yaşanan ilgisizlik, gecikme ve bilgilendirme eksikliği hem zamanımı hem de marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hiç kullanılmamış olan yırtık pantolon ve sadece bir gün giyilmiş, bedeni büyük gelen diğer pantolon için yürütülen bu sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve değişim işleminin bir an önce onaylanarak tarafıma yeni, sorunsuz ürünlerin teslim edilmesini talep ediyorum.