Sipariş Edilen Tişört Yerine Yanlış Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

07.03.2026 tarihinde LTB’nin kendi internet sitesi üzerinden 31671 numaralı sipariş ile 2 adet t-shirt satın aldım. Geçen sene aynı modeli aldığım ve memnun kaldığım tişörtün birebir aynısından 2 tane sipariş verdim. Ancak 11.03.2026 tarihinde Muğla Bodrum’daki adresime gelen kargoda, internet sitesindeki görselde yer alan ürün yerine tamamen farklı tişörtler gönderildi.

Siparişimde özellikle aynı ürünü tekrar almak istememe rağmen, görselde seçtiğim ürünle gönderilen ürünlerin aynı olmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda M**** Hanım ile görüştüm fakat iletişim tarzı oldukça olumsuzdu ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı.

Ben LTB’den, internet sitesinde gösterilen ürünü neden farklı bir ürünle değiştirdiklerinin açıklanmasını ve görselde gördüğüm, daha önce de alıp memnun kaldığım aynı tişörtlerin gönderilmesini veya buna uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. İnternetten verilen sipariş ile gönderilen ürünün birebir aynı olmasını, aksi durumda da müşterinin talebi doğrultusunda hızlı ve saygılı bir şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.