LTB Pendik Mağazasında Saygısız Tutum Ve İade Reddi Şikayeti

İstanbul Pendik Neomarin AVM’de bulunan LTB mağazasından aldığım kot pantolonu, satın aldığım gün iade etmek istedim. Ancak çalışanların tavrı hem saygısız hem de son derece ilgisizdi. Mağazada görevli çalışanlardan biri benimle konuşurken yanına bile gelmeden uzaktan seslenerek iletişim kurdu, son derece laubali ve baştan savma bir üslup kullandı.

Mağazada terzileri olup olmadığını sorduğumda “yok” diye kestirip attılar. Ben de başka bir markada (Mavi’de) terzi hizmeti olduğunu söyledim. Kabine doğru yönelip arkamı döndüğümde çalışanlardan birinin “mavi” diye arkamdan bir şeyler söylediğini duydum fakat tamamını anlayamadım. Genel tavrı, bir an önce beni mağazadan göndermek ister gibi, “niye geldin” dercesine, ilgisiz ve rahatsız ediciydi.

Ürünü iade etmek istediğimde ise “iade almıyoruz, sadece değişim yapıyoruz” denilerek iade talebim reddedildi. Sonrasında başka bir LTB mağazasından değişim yapmak zorunda kaldım; ancak ben ürünü kullanmak istemiyorum ve iade hakkımı kullanarak ödediğim bedelin karta geri yatırılmasını talep ediyorum.

Müşteriyle böyle saygısız bir iletişim kurulmasını ve iade talebimin bu şekilde geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını ve ödediğim ürün bedelinin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.