LTB Mağazası 30 Gün Olmayan Ürünü İade Ya Da Değişim Yapmıyor

Merhaba, İstanbul Viaport'ta bulunan LTB mağazasından 1980 TL'ye ince mont satın aldım. İkinci kullanımımda montun ön fermuarında kapanma problemi yaşadım. Bunun üzerine Ümraniye Çarşı'daki LTB mağazasına gittim ve bir ay dolmadan problem yaşadığım ürünü iade etmek ya da farklı bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, 30 gün içerisinde ürün değişimi ya da iadesinin gerçekleşemeyeceğini ve ürünün incelemeye gitmesi gerektiğini ifade ettiler. Ben de kabul ederek incelemeye gönderdim ve bir ayın sonunda incelemeden gelen cevap, kullanıcı hatası olduğu ve ürüne ret kararı verildiği yönündeydi. Daha yeni alınıp bir ay bile kullanılmayan bir ürünün fermuarının çekilmemesi nasıl kullanıcı hatası olabiliyor anlamıyorum. LTB mağazasından konuyla ilgilenmesini ve açıklama yapmasını bekliyorum. Ayrıca şunu belirtmek isterim; ürünün bu şekilde kullanılamayacağını ilettiğimde ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda 'Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurursunuz, onlar zaten değiştirir, tabii ama süreci uzun olur' şeklinde bir cevap aldım. Mağazanın kendi hatalarında da neden sürekli Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirildiğini merak ediyorum. LTB mağazasından bir açıklama bekliyorum.