Kısa Sürede Kırılan Mont, İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

LTB Denizli Teras Park AVM mağazasından Aralık ayının 28’inde hediye olarak alınan montu, sadece 1–2 kez kullanmama rağmen daha 1 haftalık ürünken bel sıkılaştırma lastiği koptu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

6 Ocak tarihinde montu mağazaya götürüp değişim veya iade talep ettiğimde, iade hakkımın olmadığı, firmanın iade almadığı, sadece etiketi olsaydı değişim yapılabileceği söylendi. Ayıplı bir ürüne bu şekilde yaklaşılması ve ürünün arkasında durulmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bana, ürünü tadilata gönderip geri vereceklerini belirttiler; ancak bugün itibarıyla 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne tadilat süreciyle ilgili ne de ürünün son durumu hakkında bilgi alabiliyorum.

1600 TL ödeyerek alınan bir montun bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve ardından yaşadığım bu süreç kabul edilebilir değil. Ürünün arızasının giderilmesini değil, ayıplı olduğu için ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, yeni bir ürün ile değişim sağlanmasını ve bu süreçte tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.