Vaat Edilen Konfor Ve Hijyen Sağlanmadı Tur Bedelinin İadesi Gerekiyor

25 Ağustos–01 Eylül tarihleri arasında Lisinyatur’dan 2 kişi olarak “Kosova’lı Büyük Balkan Turu” satın aldım. Ödediğimiz ücret karşılığında belirli bir Konfor ve hizmet beklerken, daha turun 5. Günündeyken yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradık.

Konakladığımız otellerden özellikle m. President isimli otelde odada tahta kurusu problemi ve genel anlamda hijyen noksanlığı ile karşılaştık. Bu durum hem sağlık açısından bizi çok rahatsız etti hem de konaklama kalitesinin vaat edilenden çok uzak olduğunu gösterdi.

Tura ilk gün iyi bir otobüsle başlanmasına rağmen, 2. Günden itibaren daha konforsuz ve kalitesi düşük bir otobüse geçirildik. Uzun yol yapmamıza rağmen bu değişim bize hiçbir şekilde açıklanmadı ve yolculuk kalitemizi ciddi şekilde düşürdü.

“Boşnak gecesi” diye pazarlanan etkinlikte ise, beklediğimiz gibi dolu dolu bir kültürel program yerine, sadece üç kişinin yerel kıyafetle tam yemek sırasında yaklaşık 15 dakika oynamasından ibaret bir gösteri sunuldu. Buna “Boşnak gecesi” denmesi, vaat edilen içerikle karşılaştığımızın örtüşmediğini açıkça ortaya koydu.

Tur programı dışında alınan yemekler oldukça baştan savma bir şekilde organize edildi, hem kalite hem de düzen açısından tatmin edici değildi. Daha önce katıldığımız turlarda otobüste yol boyunca su verilirken, bu turda otobüste hiç su bulundurulmadı. Talep ettiğimizde ise ancak 1 euro karşılığında su koyabilecekleri söylendi. Bu da turun toplam maliyetini gereksiz şekilde artıran, misafir odaklı olmayan bir yaklaşım oldu; neredeyse 2 kişi katılan birinin sadece su için 100 euro bütçe ayırması bekleniyormuş gibi bir durum ortaya çıktı.

Böyle önemli ve uzun bir turun bu kadar özensiz ve kalitesiz olması bizi gerçekten üzdü. Belki bu geziyi bir daha tekrarlayamayacağız, bu yüzden güzel anılarla hatırlamayı beklerken, ne yazık ki kötü hatıralarla anacağımız bir deneyim yaşıyoruz. Bu hayal kırıklığının, para iade edilse bile tam anlamıyla bir telafisi olmayacağını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğimiz paranın karşılığını alamadığımızı, turun vaat edilen kalite ve içerikten uzak olduğunu açıkça ifade etmek istiyorum. Bu nedenle, yaşadığımız hayal kırıklığı ve hizmet kalitesi düşüklüğü sebebiyle tur bedelimin iadesini talep ediyorum. Şu an gezimizin bitmesine hâlâ 2 gün var, en azından kalan sürede daha özenli davranılarak sürecin biraz olsun iyileştirilmesini bekliyorum.