Lisinya Tur’dan anne ve babama doğum günü hediyesi olarak Antalya çıkışlı, Güllüoğlu kavşağından binişli bir İstanbul turu satın aldım. İlk aldığım tur, tura bir gün kala katılımcı sayısı az olduğu gerekçesiyle iptal edilerek bizden başka tarihlere bakmamız istendi. Biz de tekrar 9–12 Nisan tarihleri için turu onayladık.
Bu ikinci turdan iki gün önce WhatsApp grubu üzerinden, büyük otobüs yerine servis aracı gibi daha küçük bir araçla gidileceği bildirildi. Son gün ise tekrar mesaj gönderilerek, sayı düştüğü gerekçesiyle turun tamamen iptal olduğu söylendi ve bu şekilde aynı tur için iki kez mağdur edildik. Bu tur için iki kere iş yerlerimizden izin kullanmak zorunda kaldık ve tüm izinlerimiz boşa gitmiş oldu.
Tur için toplam 15.000 TL ödeme yaptık ancak henüz tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı ve ücretin ne zaman iade edileceğine dair net bir bilgi veya tarih de verilmedi. Firma ile telefon üzerinden görüştüğümüzde yalnızca tarih değişikliği yapabileceğimiz söylendi, yaşadığımız mağduriyet ve izin kaybımızla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Sözleşmede turun kesin kalkacağına dair net bir ifade olmadığı, iptalin sebebi olarak da hava durumunun öne sürüldüğü söylendi. Ancak görüştüğümüz diğer tur firmalarından, hava durumu nedeniyle tur iptalinin bu şekilde uygulanmadığını, küçük turların bile gezilerini iptal etmeden gerçekleştirdiğini öğrendik. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, hem iki kez iptal yapması hem de bunu bu şekilde gerekçelendirmesi bize göre son derece yanlış ve güven sarsıcıdır. Ayrıca sözleşme yapılırken turun iki kez iptal edilebileceği ve bu nedenle bu kadar ciddi mağduriyetler yaşayabileceğimiz konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ödemiş olduğumuz 15.000 TL’nin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın süreçlerini ve bilgilendirme şeklini gözden geçirmesini, tur satın almayı düşünen kişilerin de bu tarz iptal ve mağduriyet risklerini bilerek hareket etmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar