Linens Bağdat Caddesi Sorunu

Linens markasının Bağdat Caddesi şubesinde markayla tamamen alışverişimi kesmeme sebep olan bir olay yaşadım.

9 Nisan 2023, pazar günü bir nevresim takımı alışverişi gerçekleştirmek üzere Linens Bağdat Caddesi mağazasına gittim. Hiçbir satış temsilcisini bile meşgul etmeden istediğim ürünleri gösterip kasaya ilerledim. Bu noktada kasada pos cihazının bozuk olduğu belliydi. Kartı direk kabul etmeyince pos cihazı üzerinden QR kod ile ödeme yapabileceğimi belirtip çalışan kişi pos'un QR özelliğini açarak bana ödeme yapmam için bir kod gösterdi. Buna müteakip olarak işlem benim hesabımdan gerçekleşti ve ilgili meblağ hesabımdan düşerek bir provizyon kodu oluşturuldu. Ancak pos cihazı onay ekranını göstermediği için mağaza müdürü d*** b*** satın aldığımız, parasını ödediğimiz ürünlerimi ödeme alınmadı diyerek teslim etmedi. Bankam paranın çekildiğini söyleyerek işlemin provizyon kodunu paylaşmasına rağmen bu mağaza müdürü olduğunu iddia eden şahıs ürünlerimizi teslim etmeme yoluna gitti. Benden ya ikinci ödeme yapmamı ya da ürünleri bırakmamı istedi. Sonuç olarak ikinci defa mağazaya gitmek zorunda kalarak, kavga dövüş iletişim bilgilerimi bırakarak ürünlerimi teslim almak zorunda kaldım. Kendisi bir de hakkımı arayan şahsıma karşı “terbiyesiz” sıfatını kullanarak tam anlamı ile sıvamıştır.

Şimdi soruyorum:
1- Linens markasının Bağdat Caddesi mağazasında pos cihazları neden çalışmıyor? Yan kasada çalışan pos cihazı varken bozuk olduğu belli olan makine ile neden işlem yapılmaktadır? Hem parasını alarak, hem de malı teslim etmeyerek benden nasıl çıkıp gitmemi bekliyorlar? Koskoca mağazanın 1 aydan fazla süredir pos cihazları arızalı. Bu kadar süre değiştirilmemesi şüphe uyandırıyor artık.

2- d***b. İsimli şahıs gibi vasıfsız, yöneticilik bilgisi / altyapısı olmadığı belli olan, müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, hatta müşteriye hakaret edebilen bir kişiyi bu marka nasıl böyle önemli bir konumdaki mağazasında çalıştırabiliyor? Pos cihazı kadar olası bir arıza için bile herhangi bir çözüm üretemeyen, çözümü ve maliyetini tamamen müşterinin üstlenmesini bekleyen bir mağaza yöneticisi. Bu kişi ve yaşadığım durum ne yazık ki marka hakkında çok şey anlatıyor.

Linens markasi benim için bitmiştir. Çok yazık…