Kapanan Yetkili Servis Ve Garanti Belgesi Eksikliği Nedeniyle Akü Garantisi Reddedildi

Temmuz 2025’te CFMOTO marka motosikletimin bakımını yetkili serviste yaptırdım. Bu bakım sırasında akünün değişmesi gerektiği söylendi ve ben de değişim talebinde bulundum. Akü, yetkili servis tarafından bs Akü btz sla 12 model olarak takıldı ve işlem faturalandırıldı.

Aradan henüz bir yıl bile geçmeden, yaklaşık bir ay önce akü tamamen arızalandı. Bunun üzerine bs Akü bayisi olan bir servise başvurdum. Burada akünün garanti kapsamında olduğu, ancak işlemin devamı için aküyü takan yetkili servisle ilerlemem gerektiği ifade edildi. Fakat aküyü takan yetkili servis şu anda kapanmış durumda olduğu için bu yolu kullanmam fiilen mümkün değil.

Daha sonra bs Akü distribütörü Limitparts ile iletişime geçtim. Elimde akünün yetkili servis tarafından takıldığını gösteren fatura olmasına rağmen, garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ürünü yetkili bir servisten, faturalı ve kayıtlı şekilde almış olmama rağmen, servisin bugün kapanmış olmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Bir akünün üzerinden bir yıl bile geçmeden tamamen arızalanması zaten başlı başına sorunlu bir durumken, üretici ve distribütör firmanın “garanti belgesi yok” gerekçesiyle ürünü ve müşteriyi sahipsiz bırakmasını kabul edilebilir görmüyorum. Akü tamamen bittiği için motosikleti vurdurarak çalıştırmak zorunda kaldım ve bunun sonucunda kısa farlarım da yandı; bu durum, arızalı akü nedeniyle ek masraf çıkmasına neden oldu.

Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş fatura olmasına rağmen kendi ürününün arkasında durmayan Limitparts / bs Akü firmasından şikayetçiyim. Müşterinin, yetkili servis ile distribütör arasındaki işleyişin ve servisin kapanmasının mağduru edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bir yıldan kısa sürede arızalanan bu akümle ilgili garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak sorunumun çözülmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.