Masa Ve Sandalye Ürünlerinde Ayıplı İadesinde 5.000 TL Kesintili Haksız İade

Malatya’daki Limassa Masa & Mobilya mağazasından mutfak masası ve sandalye takımı satın aldım. Ürünlerin toplam satış bedeli 35.000 TL olup ödemeyi kredi kartımla 6 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Kredi kartı hareketlerimde 25 Temmuz 2026 tarihli 35.000 TL tutarındaki işlem “ZiraatPay/Mobilg (1/6 TK) 35.000 TL” açıklamasıyla görünmektedir.

Ürünler tarafıma teslim edilip satıcının personeli tarafından kurulumu yapıldığında, mutfak masasının kırık ve kapanmaz durumda olduğunu, sandalyelerin ise kirli şekilde teslim edildiğini gördüm. Ürünler bu haliyle kullanılabilir durumda değildi. Sorunların ortaya çıkması üzerine ürünler hiç kullanılmadan, satıcının kendi personeli tarafından geri alınarak götürüldü. Yani ürünler tarafımdan keyfi olarak iade edilmedi, teslim sırasında ortaya çıkan sorunlar nedeniyle bizzat satıcının personeli tarafından geri alındı.

Ürünlerin geri alınmasının ardından 35.000 TL’nin tamamının iade edilmesi için firma yetkilisiyle telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, buna rağmen zamanında ve yeterli bir geri dönüş alamadım. WhatsApp yazışmalarımda masanın kırık, kapanmaz ve ayıplı olduğunu, ürünlerin firma personeli tarafından geri alındığını ve ödediğim 35.000 TL’nin tamamının iade edilmesini açıkça talep ettim. Ayrıca ürünün yeniden tedarik edilmesinin yaklaşık 10 gün veya daha fazla süreceğinin belirtilmesi, yaşadığım mağduriyet ve firmaya olan güvenimin kalmaması nedeniyle yeni bir ürün için beklemek istemediğimi ve bedel iadesi istediğimi net şekilde ifade ettim.

Firma yetkilisiyle yaptığım görüşmelerde ürünün “özel/tasarım ürün” olduğu gerekçesiyle iade konusunda kesinti yapılacağı söylendi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Söz konusu masa ve sandalyelerde tarafıma özel hazırlanmış, kişiye özgü bir tasarım, ölçü, işleme veya özel üretim uygulaması bulunmamaktadır. Esasen standart bir masa ve sandalye olup, tarafıma özel yaptırılmış bir tasarım söz konusu değildir, sadece renk seçimi dışında bana özel bir uygulama yapılmamıştır. Kaldı ki firmanın “özel tasarım ürün” olarak nitelendirdiği bu ürünün ilk teslim edilen hali kırık, kapanmaz ve kullanılamaz durumdadır; bu haliyle başka bir müşteriye teslim edilmesi veya kullanılmasının zaten mümkün olmadığını düşünüyorum ve ürün firma personeli tarafından bu şekilde geri alınmıştır.

Daha sonra firma tarafından tarafıma 30.000 TL ödeme doğrudan hesabıma aktarılmış, ancak toplam ödediğim 35.000 TL’nin 5.000 TL’si tarafıma iade edilmemiştir. Firma bu kesintiyi hem 6 taksit nedeniyle komisyon hem de ürünün “özel/tasarım ürün” olması gerekçelerine dayandırmıştır. Ancak tarafıma yapılacak kesintinin hangi tutarda olacağı ve nasıl hesaplandığı konusunda önceden net ve yazılı hiçbir bilgi verilmemiştir.

Ayıplı ve kullanılamaz şekilde teslim edilen ürünün firma tarafından geri alınmasına rağmen, ödediğim 35.000 TL bedelin tamamı iade edilmemiş ve 5.000 TL haksız şekilde tarafıma ödenmemiştir. Hem ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi hem de haksız kesintinin ortadan kaldırılması için, 5.000 TL’lik kalan tutarın da derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.