Lily's Beauty Studio Bostancı’da Satın Alınan Lazer Epilasyon Seanslarının İadesi Ve Telafi Talebi

Lily’s Beauty Studio Bostancı şubesinden, kendim ve yeğenim için 8’er seanslık lazer epilasyon paketi satın aldık ve toplam 16 seanslık ücret ödedik. Sürekli müdür değişikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

İlk seansımda frekans çok düşük tutulduğu için acı hissetmedim fakat etkinin zayıf olduğunu düşündüm. İkinci seansta yoğun acı hissetmeme rağmen, “uykusuzsunuz, acıya hassassınız” gibi profesyonellikten uzak gerekçelerle işlem yapılmadan gönderildim. Bu bende küskünlük yarattı yeğenim ve ben uzun süre gitmedik.

Durumu yeni gelen müdüre anlattığımda 8 seans yerine 4’er telafi seansı tanımlayabileceğini söyledi ve kabul ettim. 2 seans aldım 3. Seansa gittiğimde müdür tekrar değişmiş, telafi taahhütleri uygulanmamış ve bana işlem yapılamayacağı söylenerek yine şubeden gönderildim.

Son telafi seansımda cihazların tamamen yenilendiğini gördüm. Bu seansta hiçbir acı hissetmedim ve cihazın etkisi önceki deneyimlere göre çok daha yüksekti. Bu da ilk seanslardaki olumsuz deneyimin ve hizmet reddinin cihaz ve şube yönetimi kaynaklı olduğunu göstermektedir.

Yeğenim için alınan 8 seans ise en başından beri hiç uygulanmadı. Ücretini ödemiş olmamıza rağmen iade talebimiz reddedildi ve seansları tamamen yandı. Ayrıca paketi aldığımız dönemde 4.000 TL olan hizmetin fiyatı daha sonra 12.000 TL’ye çıkmış ve bana 8.000 TL ek ücret ödeyerek devam edebileceğim söylenmiştir. Hem ödediğim hizmeti alamadım hem de aynı hizmet için yeniden yüksek bedel talep edilmesi mağduriyetimi ağırlaştırmıştır.

Sonuç olarak ben sadece 3 seans alabildim, yeğenim hiç hizmet almadı. Toplam 13 seans; eski cihaz şüphesi, hatalı yönlendirme, hizmet reddi, yerine getirilmeyen telafi sözleri ve ek ücret talepleri nedeniyle uygulanmadı. Müşteri memnuniyetine yönelik tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Ödemesini yaptığımız ancak kullanamadığımız seans ücretlerinin iadesini ve tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklıdır.