Kişiye Özel İptal Reddi Ve Teslimat Gecikmesi

Lilyana Flowers internet sitesi üzerinden 02.02.2026 tarihinde 376343 numaralı siparişimle Şanlıurfa Karaköprü, Yığınak Mahallesi Yığınak Küme Evleri, Yığınak İlk ve Ortaokulu Blok No:2 adresine çiçek göndermek için sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 5 dakika sonra canlı destekten çiçeğin kargo ile gönderileceğini ve firmanın İstanbul’da olduğunu öğrendim. Bunun üzerine hemen canlı destek üzerinden siparişi iptal etmek istediğimi ilettim; ancak siparişin hazırlanmaya başlandığı ve kişiye özel hazırlandığı gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Oysa kişiye özel hazırlandığı söylenen ürün, standart bir saksıda canlı orkide olup, özel tasarım ya da kişiselleştirilmiş bir ürün niteliği taşımamaktadır.

Siparişi verirken teslimat adresini açıkça paylaşmama rağmen, bu adrese teslimat yapılamayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, beyan ettikleri teslimat tarihinde herhangi bir sorun yaşamayacağım ve teslimatın 2 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen 11.02.2026 tarihine kadar ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte defalarca kez canlı desteğe yazdım, telefonla görüştüm, d*****@lilyanaflowers.com adresine mail attığım halde sadece 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; fakat ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de ürün teslim edildi. Şu anda tekrar canlı desteğe sorduğumda ise sadece “Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmiştir, size gösterilen tahmini teslimat tarihlerinde teslimatı sağlanacaktır.” şeklinde standart bir cevap veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Hem taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması hem de süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün amacına uygun zamanda teslim edilmemesi ve kişiye özel denilerek iptale izin verilmemesine rağmen aslında standart bir orkide gönderimi olmasına karşın bu gerekçenin kullanılması sebebiyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve ilgisiz iletişim süreciyle ilgili şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.